¿Cómo ayuda la consultoría en la gestión de conflictos de una pyme?

En el entorno dinámico de las pequeñas y medianas empresas (pymes), la gestión de conflictos y la mediación son esenciales para mantener un ambiente laboral saludable y productivo. Los conflictos no gestionados adecuadamente pueden derivar en una disminución de la productividad, un aumento de la rotación de personal y, en última instancia, afectar negativamente los resultados financieros de la empresa. Aquí es donde la consultoría en gestión de conflictos y mediación puede jugar un papel crucial.

Los conflictos en el lugar de trabajo son inevitables, pero su gestión adecuada puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una que enfrenta problemas constantes. Según un informe de CPP Global, las empresas gastan aproximadamente 359 mil millones de dólares anuales en tiempo y recursos dedicados a la resolución de conflictos. Este dato subraya la importancia de implementar estrategias efectivas de gestión de conflictos.

Conflictos más comunes dentro de las Pymes

Como consultora con más de 17 años de experiencia, en TACTIO hemos ayudado a muchas pequeñas y medianas empresas a afrontar conflictos internos muy comunes. Entre los retos más destacados que pueden surgir por diversas razones pueden ser:

• Desacuerdos interpersonales: Diferencias en la personalidad o en el estilo de trabajo pueden llevar a tensiones.
• Falta de comunicación: La comunicación ineficaz puede causar malentendidos y desconfianza.
• Competencia por recursos: La competencia por recursos limitados puede generar fricciones entre empleados o departamentos.
• Cambio organizacional: Las reorganizaciones y cambios en la dirección estratégica pueden ser una fuente de conflicto.

Un estudio realizado por el Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) encontró que el 82% de las organizaciones que utilizan la mediación consideran que ha sido efectiva para resolver conflictos. Además, la misma investigación reveló que las empresas que implementan programas de mediación experimentan una reducción significativa en los niveles de absentismo y rotación de personal.

La mediación es un proceso voluntario y confidencial donde un tercero neutral, en este paradigma un consultor especializado, ayuda a las partes en conflicto a alcanzar un acuerdo. Algunos beneficios de implantar una consultoría incluyen:

• Reducción de costos: La mediación es menos costosa que los litigios o los despidos y contrataciones.
• Rapidez: Los conflictos pueden resolverse más rápidamente en comparación con los procesos judiciales.
• Conservación de relaciones: La mediación fomenta el entendimiento mutuo y la colaboración futura.

Pasos de una consultoría estratégica  

Diagnóstico y análisis

El análisis empresarial realizado por TACTIO jamás parte de elementos estandarizados. Los análisis son realizados por profesionales con amplia experiencia, que otorgan al trabajo realizado un alto valor para el cliente. No es un mero informe estandarizado y previsible en sus conclusiones sino que se realiza a 360º y focalizando las soluciones a la medida de las prioridades y circunstancias reales de cada empresa.

Capacitación y desarrollo

Una parte crucial de la consultoría es la capacitación de los empleados y gerentes en habilidades de resolución de conflictos y comunicación efectiva. Según el Informe Global de Capacitación 2020 de LinkedIn, el 94% de los empleados permanecería más tiempo en una empresa que invierte en su desarrollo profesional. La reflexión continua entre el analista y la propiedad de la empresa se establece de inmediato siempre con sólidos argumentos extraídos a diario. Esto es necesario ya que permitirá contrastar las opiniones de la propiedad con la realidad aportada por el profesional. Éste trasladará el estado pormenorizado de la situación de la empresa, sus causas y consecuencias.

Implementación de políticas y procedimientos

El principal activo de TACTIO son sus consultores. Todos los días transmiten todos sus conocimientos, al tiempo que adquieren más experiencia en la implementación de proyectos estratégicos en pymes. No hay otro secreto en nuestro sector que disponer de profesionales facultados para actuar con solvencia ante los retos empresariales. Las consultoras ayudan a desarrollar políticas y procedimientos claros para la gestión de conflictos, asegurando que todos los empleados comprendan las expectativas y los pasos a seguir en caso de un conflicto.

Casos de Éxito

Caso 1: Empresa de Tecnología

Una pyme del sector tecnológico experimentaba altos niveles de rotación de personal debido a conflictos entre equipos de desarrollo y ventas. La consultoría intervino realizando talleres de mediación y mejorando los canales de comunicación internos. Como resultado, la rotación de personal disminuyó en un 30% y la satisfacción laboral aumentó significativamente.

Caso 2: Empresa de Servicios

Una empresa de servicios enfrentaba conflictos recurrentes entre sus gerentes y el personal operativo. La consultora implementó un programa de capacitación en habilidades de liderazgo y resolución de conflictos, lo que resultó en una mejora en la colaboración y una reducción en los conflictos reportados en un 40%.

Conclusión

La gestión de conflictos y la mediación son fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de las pymes. Las consultoras especializadas pueden ofrecer una gama de servicios que no solo ayudan a resolver conflictos actuales sino que también previenen futuros problemas, mejorando la comunicación y la cohesión en el lugar de trabajo. Invertir en consultoría de gestión de conflictos no solo mejora el ambiente laboral, sino que también tiene un impacto positivo en los resultados financieros y en la retención del talento.

Al considerar las soluciones de consultoría, las pymes pueden transformar los conflictos en oportunidades de crecimiento y fortalecer su posición en el mercado.

Tactio cuenta con más de 16 años de experiencia en asesoramiento empresarial y quiere acompañarte en el crecimiento de tu negocio. Nuestros expertos y expertas están a tu disposición para realizar un diagnóstico personalizado de tu empresa y dar los siguientes pasos junto a ti. Consúltanos.