Por Evelyn Megías, Gestora de Identidad y Marketing Digital en Tactio.

¿Ser, o parecer? La transparencia en el Marketing Omnicanal

 

En un mundo cada vez más interconectado, es en una estrategia consistente, coordinada y estructurada donde vamos a reflejar nuestro principal activo: la transparencia. Nuestro “ser” en todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Además, los usuarios cada vez valoran más la autenticidad como valor y como manera de comunicar.

Las estrategias de marketing omnicanal se están volviendo cada vez más relevantes a medida que los consumidores adoptan nuevos hábitos que combinan lo físico y lo digital. En este contexto, la transparencia genera confianza y juega un papel fundamental en la fidelización de los clientes.

En este artículo, examinamos por qué la transparencia es tan importante en una estrategia omnicanal y cómo las empresas pueden implementarla de manera efectiva.

 

La estrategia de Marketing Omnicanal

La estrategia omnicanal consiste en utilizar múltiples canales de distribución para comercializar productos o servicios. En lugar de limitarse a un solo canal, las empresas que adoptan esta estrategia aprovechan diferentes canales, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, para interactuar con los clientes y brindarles una experiencia fluida y coherente.

La idea principal es eliminar las barreras entre lo digital y lo físico, permitiendo a los clientes moverse sin problemas de un canal a otro durante su proceso de compra. Esto implica que la información de la marca se distribuya de manera consistente a través de todos los canales. De esta manera, se brinda a los clientes la posibilidad de acceder a ella y realizar transacciones sin problemas.

 

 

La transparencia como “must” en un mundo de IA’s

La transparencia desempeña un papel crucial en la estrategia de Marketing Omnicanal de toda empresa. Cuando las empresas son transparentes en su comunicación y acciones, generan confianza en los clientes y fortalecen la relación con ellos.

Además, con el rápido avance que ha experimentado la inteligencia artificial (IA) recientemente, transformando diversos sectores de la sociedad, y a medida que se vuelve más omnipresente, surge la necesidad de abordar constantemente la claridad en todas nuestras acciones de comunicación. En un mercado saturado en el que los clientes tienen acceso a múltiples opciones, ser auténticos puede ayudar a diferenciarnos de la competencia y ganar su preferencia.

 

 

 

Cómo implementar más transparencia en la estrategia de Marketing Omnicanal

Incorporar la transparencia en la estrategia de Marketing Omnicanal no es una tarea fácil, pero vale la pena el esfuerzo, ya que puede establecer más confianza con los clientes y mejorar la reputación de la marca. A continuación, se presentan algunas de las mejores prácticas para implementarla de manera eficaz:

Comunicación clara y consistente

Es esencial que nuestros comunicados sean consistentes y estén unificados en todos los canales a utilizar. Las empresas necesitan que la información sobre sus productos, servicios y políticas esté disponible y sea fácilmente accesible en todos los medios. Esto incluye proporcionar descripciones detalladas de productos, especificaciones técnicas, precios, políticas de envío y devolución, y toda otra información relevante para nuestros clientes. La comunicación debe ser clara y concisa para que los clientes puedan tomar decisiones con toda la información.

Honestidad en la promoción

Se deben evitar promesas exageradas o engañosas en la publicidad y las promociones de nuestra oferta de valor. Es importante que la publicidad se corresponda con la realidad, por lo que cualquier restricción o limitación debe comunicarse de forma clara y transparente a los clientes. Esto nos ayudará a construir una imagen de marca sólida y generar confianza con los clientes.

Gestión de las opiniones e impresiones de los clientes

Las empresas deben aceptar comentarios tanto positivos como negativos de sus clientes. Debemos responder a estos comentarios de manera oportuna y transparente y abordar los problemas e inquietudes de los clientes. Esto demuestra a nuestros clientes que valoramos sus opiniones y estamos comprometidos con la mejora continua. Además, las empresas pueden utilizar los comentarios y opiniones de los clientes para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas correctivas.

Protección de datos y privacidad

Garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, es clave en toda estrategia.  Por ello, se debe informar a los clientes sobre cómo se recopila, usa y protege su información personal, y se debe obtener el consentimiento explícito cuando sea necesario.

 

 

 

“El papel más importante de un líder es establecer una dirección clara, ser transparente sobre cómo llegar allí y mantener el rumbo”. Irene Rosenfeld.

 

Como hemos señalado, las tendencias en marketing apuntan hacia la transparencia y autenticidad en nuestras comunicaciones, para estar a la altura de un cliente cada vez más informado y exigente. Así, es importante dar un paso al frente y apostar por el valor y la autenticidad para conseguir la mejor experiencia cliente y avanzar en consonancia con un mundo de constantes cambios en la era digital.

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